Términos y Condiciones del Servicio Técnico

El equipo será desarmado, total o parcialmente, para realizar el diagnóstico y/o mantenimiento solicitado. El cliente entiende y acepta que:

• Los equipos electrónicos, especialmente aquellos con más de 2 años de uso, pueden presentar desgaste interno en componentes, conectores, cables flex y soldaduras que no es visible ni detectable con el equipo cerrado y en funcionamiento normal.
• Es posible que, al desarmar el equipo, se manifiesten fallas preexistentes (conectores flojos, soldaduras debilitadas por ciclos de calor, cables desgastados, componentes al límite de su vida útil, etc.) que no fueron causadas por la manipulación del técnico, sino que ya existían como resultado del uso y tiempo del equipo.
• El técnico se compromete a manipular el equipo con el debido cuidado profesional, pero no puede garantizar que componentes ya deteriorados por su edad o uso previo no presenten fallas adicionales durante el proceso de desarme, diagnóstico o reensamble.

• El servicio a domicilio corresponde únicamente a mantenimiento. Las reparaciones (cambio de piezas, resoldadura de componentes, trabajos que requieran herramienta especializada, etc.) no se realizan a domicilio y, de ser necesarias, implican trasladar el equipo al taller.
• El cliente debe contar con la disponibilidad de tiempo que cada modalidad requiere:
  • Mantenimiento físico únicamente: hasta 5-6 horas.
  • Mantenimiento físico + formateo o mantenimiento de software: mínimo 8 horas.
• Si durante un mantenimiento a domicilio surge una novedad o falla que requiera herramienta especializada no disponible en sitio, el equipo deberá trasladarse al taller para continuar el proceso.
• Los desplazamientos adicionales que resulten necesarios para llevar el equipo al taller por motivo de reparación tendrán un costo adicional a cargo del cliente.

• El tiempo adicional de reparación aplica únicamente cuando surgen novedades o fallas durante el servicio, no como parte del tiempo estándar de mantenimiento.
• Los procesos de soldadura, reparación de conectores y ajustes de precisión pueden requerir más de un intento para quedar completamente funcionales. Esto es parte normal del proceso técnico y no representa un trabajo mal realizado.
• Si el servicio incluye recogida del equipo, el cliente acepta que este será atendido en orden de llegada, por lo cual pueden existir otros equipos en cola de revisión antes del suyo.
• El cliente se compromete a otorgar el tiempo razonable de trabajo que el técnico requiera para completar el diagnóstico, reparación y pruebas correspondientes, evitando exigir entregas inmediatas que comprometan la calidad del trabajo.

• Para garantizar un resultado óptimo, el técnico requiere tener el equipo disponible en el taller durante el tiempo necesario para realizar las pruebas pertinentes tras cada ajuste o reparación.
• Retirar el equipo del taller antes de la validación final de pruebas puede implicar demoras adicionales, desplazamientos y costos logísticos, los cuales serán responsabilidad y decisión del cliente si así lo solicita.

• Cuando el servicio requiera el reemplazo de piezas, el cliente entiende que no siempre hay stock disponible de forma inmediata. En muchos casos es necesario solicitar el repuesto a proveedores externos, y en otros, gestionar su importación.
• Estos tiempos de consecución de repuestos son externos al técnico y no dependen de su gestión directa. Que un repuesto tome tiempo en llegar no significa que el equipo no vaya a repararse.
• En algunos casos, el componente solicitado puede llegar en un modelo o presentación distinta a la exacta originalmente prevista. Esto responde a temas de disponibilidad de los proveedores y no representa falta de voluntad por parte del técnico.

El técnico se compromete a dejar el equipo en las mejores condiciones posibles. No se otorga garantía sobre:

• Componentes que ya presentaban desgaste, deterioro o fallas previas al ingreso del equipo al servicio.
• Fallas que se manifiesten como consecuencia del desarme necesario para el servicio, cuando correspondan a desgaste o deterioro previo del componente.
• Piezas próximas al final de su vida útil (baterías, ventiladores, bisagras, etc.) que puedan fallar durante o después del servicio por su propio desgaste natural.
• Daños derivados del uso posterior del equipo una vez entregado, ajenos a la intervención realizada.

• En algunos equipos (por ejemplo, impresoras) el no uso prolongado puede generar fallas propias de inactividad, como taponamiento de extrusores o cabezales, las cuales corresponden a falta de uso y no a un tema de garantía.
• Por motivos de espacio y disposición, los equipos no reclamados dentro de este periodo podrán ser enviados a reciclaje, vendidos o donados, según corresponda.

• Los equipos con evidencia de exposición a líquidos, cortocircuitos o componentes quemados representan un nivel de riesgo mayor. No se garantiza la recuperación total del equipo en estos casos.
• Si el equipo fue intervenido previamente en otro taller y dicha manipulación pudo haber agravado la falla, Quick Help Solutions no se hace responsable por dichos daños preexistentes.
• Es normal que durante el diagnóstico aparezcan fallas adicionales no evidentes al momento del ingreso. El cliente será informado antes de continuar.

• La garantía ofrecida corresponde únicamente a la mano de obra realizada, no a los componentes o repuestos instalados.
• Los repuestos en algunos casos pueden ser componentes OEM o de segunda (usados). El técnico informará al cliente antes de autorizar el cambio.
• La garantía específica de cada repuesto dependerá de si el cliente optó por un componente nuevo o de segunda, y de las condiciones del proveedor.

• El reagendamiento no tiene costo adicional cuando el servicio de desplazamiento fue ofrecido de forma gratuita.
• Cuando el desplazamiento no fue ofrecido de forma gratuita, el reagendamiento tendrá un costo asociado.
• Si el desplazamiento ya ha sido iniciado al momento de solicitarse el reagendamiento, este se cobrará de igual forma, dado que los gastos logísticos ya fueron incurridos.

• Quick Help Solutions no se hace responsable por la pérdida de datos durante el proceso de diagnóstico, mantenimiento, formateo o reparación.
• En caso de realizarse un respaldo como parte del servicio, este se conservará únicamente durante 1 semana posterior a la entrega del equipo.
• El respaldo podrá eliminarse antes de este plazo si el medio de almacenamiento es requerido para otro servicio.

• Dicha información no será revisada más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
• No será copiada, divulgada ni utilizada para fines distintos a la ejecución del mismo.

En casos de fallas en placa, cortocircuitos o situaciones similares que requieran diagnóstico detallado, si el cliente decide no autorizar la reparación una vez conocido el presupuesto, se cobrará:

• Diagnóstico en taller: $50.000 COP
• Diagnóstico a domicilio: $80.000 COP (incluye desplazamiento)

• Si durante la reparación surge una falla adicional que modifique significativamente el presupuesto, el técnico informará al cliente y solicitará su aprobación antes de continuar.
• Si el técnico no logra contactar al cliente en un tiempo razonable, el proceso quedará en pausa hasta lograr dicho contacto, sin que esto sea responsabilidad del técnico por la demora generada.

• El cliente debe suministrar las contraseñas, patrones o credenciales de acceso necesarias para la correcta ejecución del servicio.
• Quick Help Solutions no se hace responsable por demoras o por la imposibilidad de completar el servicio si el equipo permanece bloqueado y el cliente no puede o no desea suministrar dicho acceso.

• Esta garantía cubre situaciones directamente relacionadas con el trabajo realizado: tornillos que se caigan, desconexiones, aperturas involuntarias de carcasa u otras situaciones atribuibles a la manipulación durante el servicio.
• La garantía quedará anulada si se rompe o retira el sello de garantía colocado por el técnico en el equipo.

Al hacer uso de los servicios de Quick Help Solutions, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones descritos en este documento.